FAQs
In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti riguardo ordini, spedizioni, acquisti e consegne, la registrazione al sito ed i servizi che Backboneprostore ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: sales@backboneprostore.com.
TERMINI E CONDIZIONI
- Dove posso trovare i termini e le condizioni del sito backboneprostore.com?
Puoi visionare i termini e le condizioni del nostro sito ai seguenti link:
- Dove posso trovare le informazioni sulla privacy e l’informativa sull’utilizzo dei dati personali?
Puoi visionare le informazioni richieste ai seguenti link:
ACQUISTARE ONLINE
- Come posso effettuare un ordine?
- Ricerca articoli
- Informazioni sui prodotti
- Come acquistare
- dalla scheda prodotto, seleziona le caratteristiche tra le combinazioni disponibili
- aggiungi il prodotto al carrello
- se decidi di continuare lo shopping, potrai visualizzare in ogni momento il contenuto del tuo carrello cliccando sull’icona in alto a destra dello schermo
- clicca sull'icona del carrello e decidi quando procedere con l'ordine
- se sei un utente registrato puoi effettuare il login oppure continuare come ospite ed inserire l’indirizzo di spedizione e quello di fatturazione
- seleziona un tipo di spedizione e il metodo di pagamento desiderati
- inserisci le informazioni di pagamento
- controllare che le informazioni inserite siano corrette e clicca su "Acquista"
CODICI PROMOZIONALI
- Cos’è e come funziona il codice promozionale?
- Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?
Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto.
Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell'ordine poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.
Se, dopo aver controllato, il tuo codice non dovesse funzionare, mettiti in contatto con il nostro servizio clienti.
Ti ricordiamo, inoltre, che promozioni e sconti, in alcuni casi, non sono cumulabili oppure non sono validi per alcune categorie di prodotti; verifica le condizioni della promozione sulla comunicazione ricevuta.
In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti tramite email sales@backboneprostore.com oppure utilizzando la nostra chat.
ACCOUNT
- Come posso registrarmi?
Puoi cliccare questo link, inserire le informazioni richieste e scegliere una password.
Gli utenti registrati possono accedere a tutte le informazioni relative ad ordini e resi e indirizzi.
- Devo essere registrato per acquistare sul sito?
- Ho dimenticato la ma password, come posso recuperarla?
Riceverai un messaggio che ti permetterà di salvare una nuova password legata al tuo account.
- Come posso modificare i dati del mio account?
Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo account inserendo email e password.
Cliccando su "Modifica" potrai aggiornare i dati che desideri.
- Come posso cancellare il mio account?
Ricorda che il tuo account è gratuito e ti permette di fare acquisti con facilità, approfittare di promozioni e sconti esclusivi. Se vuoi comunque disattivare il tuo account contatta il nostro Servizio Clienti confermando i tuoi dati personali ed indirizzo email con cui ti sei registrato. Una volta ricevute queste informazioni, disattiveremo il tuo account e ti invieremo un'email per confermare l'avvenuta chiusura.
Qualora cambiassi idea in futuro, non dovrai far altro che contattare il Servizio Clienti fornendo di nuovo i tuoi dati e potremo riattivare il tuo account. In alternativa, puoi registrarti di nuovo utilizzando un indirizzo email diverso.
NEWSLETTER
- Come posso iscrivermi alla newsletter?
- Come posso cancellare l’iscrizione alla Newsletter?
Possono essere necessari fino a 7 giorni affinché questa modifica sia effettiva.
Qualora cambiassi idea in futuro, potrai iscriverti di nuovo semplicemente seguendo le istruzioni elencate qui sopra.
ORDINI E SPEDIZIONI
- Come posso verificare che il mio ordine sia confermato?
- Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Se non sei registrato, riceverai sempre un'email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal magazzino del nostro fornitore. All’interno della mail, sarà presente un link per tracciare la spedizione.
- Posso annullare o modificare l’ordine (aggiungere o eliminare articoli)?
Occorrerà attendere la consegna e procedere con l'eventuale reso e/o riacquisto.
Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Resi & Rimborsi oppure clicca qui.
TEMPI DI CONSEGNA
La consegna Standard degli ordini avviene mediamente entro 3-10 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia*, lavorativi in Europa ed in tutte le altre destinazioni nel mondo.
Nel caso fosse disponibile il servizio Express, la consegna verrà effettuata entro 3-5 giornate lavorative dalla spedizione dell’ordine per tutte le destinazioni.
Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, di conseguenza non è possibile modificare i tempi di spedizione e di consegna ad ogni modo, le tempistiche e le tipologie di spedizione saranno sempre specificate in ogni scheda prodotto.
I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane. Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali di consegna**.
Per gli ordini effettuati mediante carta di credito o PayPal, potrebbe essere necessaria una verifica amministrativa con tempi di gestione dell’ordine fino a 48 ore lavorative.
* 5 gg per le Isole, Calabria e zone disagiate
** esclusi fermi merce in dogana
Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi, Blackfriday o altri eventi particolari) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna.
Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti ed il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aggiornamenti e chiarimenti.
- Posso scegliere il giorno e/o l’orario di consegna?
Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere per concordare una possibile data di consegna.
- Quali sono i costi di spedizione?
TRACCIABILITA' DELLA SPEDIZIONE
- Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Dopo 24/72 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.
- Sono passate più di 72h e non ho ricevuto l’email di conferma ordine; cosa devo fare?
Se non dovessi trovare l'email di conferma ordine, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: sales@backboneprostore.com.
PAGAMENTI
- Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
- Il pagamento è sicuro?
Su Backboneprostore ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL).
Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi.
Usiamo inoltre solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID.
Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.
- Cos’è il codice di sicurezza?
ASSISTENZA POSTVENDITA
- In caso di difetti dell'articolo a chi devo rivolgermi per assistenza?
Per prodotti acquistati presso i negozi fisici o rivenditori autorizzati, ti invitiamo a rivolgerti direttamente al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Per gli acquisti effettuati online, contatta il Servizio Clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).
Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.
- Cosa prevede e quanto dura la garanzia?
RESI E RIMBORSI
- Come posso effettuare un reso?
Puoi scegliere di rispedire il tuo reso anche con un corriere diverso, in questo caso i costi saranno a tuo carico.
- Come posso sostituire il mio acquisto?
Per restituire il tuo acquisto ti consigliamo di seguire le istruzioni contenute all'interno della pagina Resi & Rimborsi.
- È possibile riconsegnare un reso in un punto vendita fisico?
Visita la nostra pagina Resi & Rimborsi per maggiori informazioni.
- Ho compilato il modulo di reso ma ho cambiato idea ed ho deciso di tenere l’ordine. Cosa devo fare?
- Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della tua banca o del metodo di pagamento che hai utilizzato.
- Come verrò rimborsato?
Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione se previste, dazi etc. a meno che l'intero ordine presenti dei difetti.
- Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’ordine?
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsarti su una carta diversa da quella dell'acquisto.
Per altre domande, puoi contattarci alla seguente email: info@backboneprostore.com. Sarà nostra cura risponderti prima possibile.