Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del Decreto Legislativo nr. 206/2005, detto Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Backbonepro comunicazione di recesso entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Farà fede la data indicata sulla ricevuta di consegna.
Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente mediante l'invio a Backbonepro di una comunicazione contenente l'espressa dichiarazione di voler far valere il diritto di recesso dal contratto di acquisto, nonché il relativo numero d'ordine che si intende recedere. Per far valere il diritto di recesso, il Cliente potrà scegliere tra le seguenti modalità:
- inviare una e-mail all’indirizzo: sales@backboneprostore.com
- utilizzare l'apposito "modulo di reso" disponibile al seguente URL: (Clicca qui)
Nella comunicazione devono essere incluse le seguenti informazioni:
- Nome e Cognome del cliente;
- Indirizzo del cliente;
- Numero Ordine e data di acquisto;
- Descrizione articolo, quantità, motivo del reso e relativo importo versato.
Il Servizio Clienti di Backbonepro provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Backbonepro stesso o da un suo fornitore.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire a Backbonepro i Prodotti senza ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il Cliente invia i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso.
RIMBORSI
Se il Cliente recede dal contratto di acquisto, ai sensi delle Condizioni Generali, saranno rimborsati tutti i costi già pagati a Backbonepro, compresi i costi di consegna (ad eccezione del costo aggiuntivo dovuto ad un particolare tipo di consegna richiesto dal Cliente, e diverso dalla più economica consegna standard offerta da Backbonepro), senza alcun ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Backbonepro è stata informata della decisione di recesso.
Tali rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso strumento di pagamento scelto per la prima transazione, salvo che il Cliente abbia espressamente richiesto uno strumento di pagamento diverso; in ogni caso il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, il sito può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del l'acquirente di aver rispedito i beni.
I prodotti devono essere necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente, ossia mantenendo la confezione originale con imballo adeguato.
Si prega infine di considerare che il cliente consumatore, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014 non può esercitare il diritto di recesso qualora venga riscontrata:
- L’apertura del prodotto, che quindi ne abbia compromesso l’integrità;
- L’assenza di elementi che fanno parte del prodotto (come accessori, ecc.);
- Il danneggiamento del prodotto;
- Merce resa oltre i 14 giorni lavorativi che rappresentano il termine massimo di restituzione.
Se non diversamente specificato, le spese di spedizione sono a carico del cliente ai sensi del D. lgs. 185/99 il quale prevede che il consumatore ha diritto di recesso senza alcuna penalità e che le uniche spese a suo carico sono quelle relative alla restituzione del prodotto.
Il cliente consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso in caso di acquisto di Gift Card Digitali (o Buoni Regalo), di conseguenza l'importo speso per l'acquisto di questa tipologia di prodotto non verrà rimborsato.
In ogni caso per qualunque chiarimento potrà essere contattato via e-mail all'indirizzo: sales@backboneprostore.com.