FAQs

In diesem Abschnitt finden Sie unsere Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Sendungen, Käufen und Lieferungen, zur Registrierung auf der Website und zu den Dienstleistungen, die Backboneprostore Ihnen bietet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, denken Sie daran, dass Sie jederzeit unseren Kundenservice unter sales@backboneprostore.com kontaktieren können.

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

  • Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website backboneprostore.com?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website können Sie unter den folgenden Links einsehen:

  1. Allgemeine Geschäftsbedingungen.
  2. Versandinformationen.
  3. Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen.
  • Wo finde ich Informationen zum Datenschutz und Informationen zur Verwendung personenbezogener Daten?

Die angeforderten Informationen können Sie unter folgenden Links einsehen:

  1. Datenschutzrichtlinie.
  2. DSGVO / CCPA-CPRA / VCDPA / APPI / PIPEDA- Konformität.

 

ONLINE KAUFEN

  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Der Einkauf bei Backboneprostore erfolgt schnell und unmittelbar. Sie können einen Kauf ohne Registrierung abschließen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto zu erstellen, um Zugang zu exklusiven Bereichen und Diensten für unsere Kunden zu erhalten.
  • Nach Artikeln suchen
Sie können die Sammlungen frei durchsuchen, indem Sie im Navigationsmenü die Kategorie auswählen, die Sie interessiert. Um Ihre Suche zu präzisieren, verwenden Sie die Filter oder die interne Suche der Website.
  • Produktinformation
In jedem Produktblatt können Sie alle Informationen zum Artikel einsehen (Beschreibung, Material, Abmessungen usw.) und durch Klicken auf das Produktbild dieses vergrößern, um alle Details anzuzeigen.
  • Wie kauft man
So kaufen Sie ein Produkt bei Backboneprostore:
  1. Wählen Sie im Produktblatt die Eigenschaften aus den verfügbaren Kombinationen aus
  2. Fügen Sie das Produkt dem Warenkorb hinzu
  3. Wenn Sie sich entscheiden, den Einkauf fortzusetzen, können Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit einsehen, indem Sie auf das Symbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken
  4. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol und entscheiden Sie, wann Sie mit der Bestellung fortfahren möchten
  5. Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie sich anmelden oder als Gast fortfahren und die Lieferadresse und Rechnungsadresse eingeben
  6. Wählen Sie eine gewünschte Versandart und Zahlungsart aus
  7. Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein
  8. Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Informationen korrekt sind, und klicken Sie auf „Kaufen“.
Innerhalb weniger Minuten informiert Sie eine Dankesnachricht in der Mitte der Seite darüber, dass der Kaufvorgang korrekt abgeschlossen wurde. Abschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails.


AKTIONSCODES

  • Was ist der Aktionscode und wie funktioniert er?
Der Rabattcode wird zur Verfügung gestellt, um von Sonderaktionen zu profitieren. Oftmals versenden wir Aktionscodes an Kunden, die sich für unseren Newsletter angemeldet haben, anlässlich bestimmter Veranstaltungen.
  •  Ich habe einen Aktionscode. Wie kann ich ihn verwenden?
Wenn Sie einen Aktionscode erhalten haben, müssen Sie diesen nur noch auf der Bestellabschlussseite eingeben, damit der Rabatt automatisch berechnet und angezeigt wird.
Wir bitten Sie, vor Abschluss des Kaufs zu überprüfen, ob der Rabatt angewendet wurde.
Denken Sie daran, den Aktionscode beim Abschluss Ihrer Bestellung einzugeben, da er später nicht mehr hinzugefügt werden kann.
Sollte Ihr Code nach der Prüfung nicht funktionieren, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Wir weisen Sie auch darauf hin, dass Sonderangebote und Rabatte in manchen Fällen nicht kombinierbar sind oder für einige Produktkategorien nicht gültig sind; Überprüfen Sie die Bedingungen der Aktion anhand der erhaltenen Mitteilung.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, denken Sie daran, dass Sie unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail an sales@backboneprostore.com oder über unseren Chat kontaktieren können.

KONTO

  • Wie kann ich mich registrieren?
Das Erstellen eines Kontos ist sehr einfach und kostenlos!
Sie können auf diesen Link klicken, die erforderlichen Informationen eingeben und ein Passwort wählen.
Registrierte Benutzer haben Zugriff auf alle Informationen rund um Bestellungen, Retouren und Adressen.
  • Muss ich registriert sein, um auf der Website einzukaufen?
Sie müssen für den Einkauf nicht registriert sein, können die in Ihrem privaten Bereich getätigten Bestellungen jedoch nicht einsehen.
  • Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es wiederherstellen?
Um Ihr Passwort wiederherzustellen, rufen Sie einfach den folgenden Link auf und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
Sie erhalten eine Nachricht, die es Ihnen ermöglicht, ein neues Passwort für Ihr Konto zu speichern.
  • Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Um Ihre Daten zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.
Mit einem Klick auf „Bearbeiten“ können Sie die gewünschten Daten aktualisieren.

  • Wie kann ich mein Konto löschen?
Es tut uns leid, dass Sie uns verlassen wollen!

Denken Sie daran, dass Ihr Konto kostenlos ist und Sie problemlos einkaufen und von Sonderangeboten und exklusiven Rabatten profitieren können. Wenn Sie Ihr Konto dennoch deaktivieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und bestätigen Sie Ihre persönlichen Daten und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Sobald wir diese Informationen erhalten, deaktivieren wir Ihr Konto und senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Kündigung.
Wenn Sie Ihre Meinung in Zukunft ändern, müssen Sie sich lediglich an den Kundendienst wenden, indem Sie Ihre Daten erneut angeben, und wir können Ihr Konto reaktivieren. Alternativ können Sie sich auch mit einer anderen E-Mail-Adresse erneut registrieren.

NEWSLETTER

  • Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Sie können sich auf der Startseite registrieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben oder direkt bei der Registrierung Ihres Kontos.
  • Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie auf den Abmeldelink am Ende jeder unserer E-Mails.
Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis diese Änderung wirksam wird.
Wenn Sie Ihre Meinung in Zukunft ändern, können Sie sich erneut anmelden, indem Sie einfach den oben aufgeführten Anweisungen folgen.

BESTELLUNGEN UND VERSAND

  • Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Wenn die Bestellung korrekt aufgegeben und bestätigt wurde, werden Sie automatisch zur Bestätigungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bestellnummer finden. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit allen Details.
  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, melden Sie sich in Ihrem reservierten Bereich an, um den Status Ihrer Bestellung im Abschnitt „Meine Bestellungen“ anzuzeigen.
Wenn Sie nicht registriert sind, erhalten Sie immer eine E-Mail, wenn die Bestellung aus dem Lager unseres Lieferanten versandt wird. In der E-Mail befindet sich ein Link zur Sendungsverfolgung.
  • Kann ich die Bestellung stornieren oder ändern (Artikel hinzufügen oder löschen)?
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.
Es ist notwendig, auf die Lieferung zu warten und mit der Rückgabe und/oder dem Rückkauf fortzufahren.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, lesen Sie die Anweisungen auf unserer Seite „Rückgaben und Rückerstattungen“ oder klicken Sie hier .


LIEFERZEIT

Die Standardlieferung von Bestellungen erfolgt durchschnittlich innerhalb von 3–10 Werktagen nach Versand der Bestellung in Italien*, Werktagen in Europa und an allen anderen Zielorten auf der Welt.

Wenn der Express-Service verfügbar ist, erfolgt die Lieferung für alle Bestimmungsorte innerhalb von 3–5 Werktagen nach Versand der Bestellung.
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher ist es nicht möglich, die Versand- und Lieferzeiten zu ändern. Der Zeitpunkt und die Art des Versands werden jedoch immer in jedem Produktblatt angegeben.
Speditionen liefern nicht an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen; Aufgrund italienischer Feiertage können sich die Lieferzeiten verzögern. Bei Lieferungen in Nicht-EWG-Länder kann es aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen, die über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinausgehen**.
Bei Bestellungen per Kreditkarte oder PayPal kann eine behördliche Prüfung erforderlich sein, wobei die Bearbeitungsdauer der Bestellung bis zu 48 Arbeitsstunden betragen kann.

* 5 Tage für die Inseln, Kalabrien und benachteiligte Gebiete
** ohne Waren, die beim Zoll aufbewahrt werden

Wir sind bestrebt, die Lieferzeiten einzuhalten. In Stoßzeiten (z. B. Ausverkauf, Black Friday oder andere Sonderveranstaltungen) können die Lieferzeiten jedoch geringfügig variieren. Darüber hinaus können sporadische technische Aktualisierungen unseres Betriebssystems oder Ursachen höherer Gewalt (wie z. B. besonders ungünstige Wetterbedingungen) dazu führen, dass bestimmte Lieferdienste vorübergehend nicht verfügbar sind oder sich auf die Frist für eine Bestellung sowie auf die voraussichtlichen Lieferzeiten auswirken .
Dennoch möchten wir Ihnen versichern, dass wir stets bestrebt sein werden, diese Änderungen so weit wie möglich einzuschränken, und dass unser Kundenservice jederzeit für Aktualisierungen und Klarstellungen zur Verfügung steht.

  • Kann ich den Tag und/oder die Uhrzeit der Lieferung wählen?
Leider nein, es ist nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit und einen bestimmten Tag auszuwählen.
Sie können jedoch versuchen, den Kurier direkt zu kontaktieren, um einen möglichen Liefertermin zu vereinbaren.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
Sie können die Versandkosten zum Zeitpunkt des Kaufs einsehen und, sofern verfügbar, Standardversand oder Expressversand auswählen.


RÜCKVERFOLGBARKEIT DER SENDUNG

  • Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Alle Bestellungen werden mit einem verfolgbaren Versandservice verschickt und nach dem Versand senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Link, mit dem Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können.
24/72 Stunden nach dem Absenden der Bestellung können Sie den Versandstatus über die Sendungsverfolgungsseite verfolgen.
  • Es sind mehr als 72 Stunden vergangen und ich habe die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten; was soll ich machen?
Wenn Sie die Bestätigungsnachricht zum Zeitpunkt des Kaufs gesehen haben, empfehlen wir Ihnen, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter: sales@backboneprostore.com .


ZAHLUNGEN

  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Auf Backboneprostore ist die Zahlung möglich mit: Kreditkarte oder Prepaid-Karte eines internationalen Zahlungskreises, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
  • Ist die Zahlung sicher?
Sicherheit ist uns sehr wichtig, deshalb informieren wir Sie darüber, dass Ihre Daten verschlüsselt und sicher sind.
Bei Backboneprostore erfolgt jeder Einkauf mit maximaler Sicherheit dank der Verwendung zertifizierter sicherer Server und der Einführung modernster Verschlüsselungssysteme (SSL).
Alle Transaktionen werden von einem sicheren Online-Zahlungsgateway abgewickelt, das Zahlungsinformationen mit dem höchsten Sicherheitsstandard in verschlüsselter Form überträgt: Ihre Kreditkartendaten sind für Dritte völlig unleserlich.

Darüber hinaus verwenden wir ausschließlich sichere Verbindungen, was durch das Präfix „https“ und das Schloss-Symbol in der Adresszeile des Browsers erkennbar wird. Um Ihre Kreditkartenkäufe zu schützen, werden Sie bei jeder Bestellung aufgefordert, den CVV2/CVC2/CID-Sicherheitscode einzugeben.

Auch das Betrugsrisiko nehmen wir ernst, alle Kredit- und Debitkartenzahlungen unterliegen der Validierung und Autorisierung sowohl durch uns als auch durch Ihr Kreditinstitut.

  • Was ist der Sicherheitscode?
Bei Mastercard- und Visa-Karten ist der Sicherheitscode eine dreistellige Zahl, die sich auf der Rückseite der Karte in der Nähe des für die Unterschrift des Karteninhabers reservierten Feldes befindet. Bei American Express-Karten befindet sich der Sicherheitscode auf der Vorderseite der Karte und besteht aus 4 Ziffern.

KUNDENDIENST

  • An wen kann ich mich im Falle von Mängeln am Artikel wenden, um Hilfe zu erhalten?
Es tut uns sehr leid, wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, und wir möchten Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung des Problems helfen.
Für Produkte, die in physischen Geschäften oder bei autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden, bitten wir Sie, sich direkt an die Verkaufsstelle zu wenden, bei der der Kauf getätigt wurde.
Bei Online-Käufen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst , sobald Sie den Mangel entdecken, und machen Sie dabei möglichst viele Angaben (Ihre Bestellnummer, welcher Artikel defekt ist, um welchen Mangel es sich handelt usw.).
Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird schnellstmöglich eine Lösung finden und auf Ihre Anfrage antworten.
  • Was beinhaltet die Garantie und wie lange dauert sie?
Die Garantie deckt Produktmängel ab, mit Ausnahme von Produkten, die unsachgemäß verwendet oder behandelt wurden; Laut Gesetz beträgt die Frist 24 Monate ab dem Kaufdatum des Produkts, das auf der Quittung/Rechnung angegeben ist.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

  • Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Die Rücksendung per Kurier ist kostenlos und ganz einfach: Besuchen Sie unsere Seite „Rücksendungen und Rückerstattungen“ .
Sie können Ihre Rücksendung auch mit einem anderen Kurierdienst versenden. In diesem Fall tragen Sie die Kosten.
  • Wie kann ich meinen Kauf umtauschen?
Wenn Sie den gekauften Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Um Ihren Kauf zurückzusenden, empfehlen wir Ihnen, die Anweisungen auf der Seite „Rückgaben und Rückerstattungen“ zu befolgen.
  • Ist es möglich, eine Retoure in einem physischen Geschäft zurückzugeben?
In unserem Online-Shop gekaufte Artikel können nicht an physische Geschäfte geliefert werden.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgaben und Rückerstattungen“ .
  • Ich habe das Rücksendeformular ausgefüllt, es mir aber anders überlegt und beschlossen, die Bestellung beizubehalten. Was soll ich machen?
Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, den Kauf beizubehalten. Machen Sie sich keine Sorgen: Sie müssen nichts unternehmen und uns auch nicht kontaktieren.
  • Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Abhängig von der von Ihnen verwendeten Versandart kann es bis zu 14 Werktage (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) dauern, bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht. Nach Erhalt senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.
Alle Rückerstattungen erfolgen automatisch über die Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ist der Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen wieder auf Ihrem Konto verfügbar.
  • Wie werde ich erstattet?
Alle zurückgegebenen Artikel werden über das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, Prepaid, PayPal usw.) erstattet.
Wenn eine Bestellung (oder ein Teil einer Bestellung) zurückgesendet wird, erstatten wir nur den für die Artikel gezahlten Preis und nicht etwaige Versandkosten, Zölle usw. es sei denn, die gesamte Bestellung weist Mängel auf.
  • Kann ich eine Rückerstattung mit einer anderen Karte als der für die Bestellung verwendeten erhalten?

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen keine Rückerstattung auf eine andere als die von Ihnen gekaufte Karte gewähren.

Bei weiteren Fragen können Sie uns unter der folgenden E-Mail kontaktieren: info@backboneprostore.com . Wir kümmern uns darum, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.