FAQs
In diesem Abschnitt finden Sie unsere Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Sendungen, Käufen und Lieferungen, zur Registrierung auf der Website und zu den Dienstleistungen, die Backboneprostore Ihnen bietet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, denken Sie daran, dass Sie jederzeit unseren Kundenservice unter sales@backboneprostore.com kontaktieren können.
GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
- Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website backboneprostore.com?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website können Sie unter den folgenden Links einsehen:
- Allgemeine Geschäftsbedingungen.
- Versandinformationen.
- Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen.
- Wo finde ich Informationen zum Datenschutz und Informationen zur Verwendung personenbezogener Daten?
Die angeforderten Informationen können Sie unter folgenden Links einsehen:
ONLINE KAUFEN
- Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
- Nach Artikeln suchen
- Produktinformation
- Wie kauft man
- Wählen Sie im Produktblatt die Eigenschaften aus den verfügbaren Kombinationen aus
- Fügen Sie das Produkt dem Warenkorb hinzu
- Wenn Sie sich entscheiden, den Einkauf fortzusetzen, können Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit einsehen, indem Sie auf das Symbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken
- Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol und entscheiden Sie, wann Sie mit der Bestellung fortfahren möchten
- Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie sich anmelden oder als Gast fortfahren und die Lieferadresse und Rechnungsadresse eingeben
- Wählen Sie eine gewünschte Versandart und Zahlungsart aus
- Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein
- Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Informationen korrekt sind, und klicken Sie auf „Kaufen“.
AKTIONSCODES
- Was ist der Aktionscode und wie funktioniert er?
- Ich habe einen Aktionscode. Wie kann ich ihn verwenden?
Wir bitten Sie, vor Abschluss des Kaufs zu überprüfen, ob der Rabatt angewendet wurde.
Denken Sie daran, den Aktionscode beim Abschluss Ihrer Bestellung einzugeben, da er später nicht mehr hinzugefügt werden kann.
Sollte Ihr Code nach der Prüfung nicht funktionieren, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Wir weisen Sie auch darauf hin, dass Sonderangebote und Rabatte in manchen Fällen nicht kombinierbar sind oder für einige Produktkategorien nicht gültig sind; Überprüfen Sie die Bedingungen der Aktion anhand der erhaltenen Mitteilung.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, denken Sie daran, dass Sie unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail an sales@backboneprostore.com oder über unseren Chat kontaktieren können.
KONTO
- Wie kann ich mich registrieren?
Sie können auf diesen Link klicken, die erforderlichen Informationen eingeben und ein Passwort wählen.
Registrierte Benutzer haben Zugriff auf alle Informationen rund um Bestellungen, Retouren und Adressen.
- Muss ich registriert sein, um auf der Website einzukaufen?
- Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es wiederherstellen?
Sie erhalten eine Nachricht, die es Ihnen ermöglicht, ein neues Passwort für Ihr Konto zu speichern.
- Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
Um Ihre Daten zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.
Mit einem Klick auf „Bearbeiten“ können Sie die gewünschten Daten aktualisieren.
- Wie kann ich mein Konto löschen?
Denken Sie daran, dass Ihr Konto kostenlos ist und Sie problemlos einkaufen und von Sonderangeboten und exklusiven Rabatten profitieren können. Wenn Sie Ihr Konto dennoch deaktivieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und bestätigen Sie Ihre persönlichen Daten und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Sobald wir diese Informationen erhalten, deaktivieren wir Ihr Konto und senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Kündigung.
Wenn Sie Ihre Meinung in Zukunft ändern, müssen Sie sich lediglich an den Kundendienst wenden, indem Sie Ihre Daten erneut angeben, und wir können Ihr Konto reaktivieren. Alternativ können Sie sich auch mit einer anderen E-Mail-Adresse erneut registrieren.
NEWSLETTER
- Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
- Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis diese Änderung wirksam wird.
Wenn Sie Ihre Meinung in Zukunft ändern, können Sie sich erneut anmelden, indem Sie einfach den oben aufgeführten Anweisungen folgen.
BESTELLUNGEN UND VERSAND
- Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
- Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn Sie nicht registriert sind, erhalten Sie immer eine E-Mail, wenn die Bestellung aus dem Lager unseres Lieferanten versandt wird. In der E-Mail befindet sich ein Link zur Sendungsverfolgung.
- Kann ich die Bestellung stornieren oder ändern (Artikel hinzufügen oder löschen)?
Es ist notwendig, auf die Lieferung zu warten und mit der Rückgabe und/oder dem Rückkauf fortzufahren.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, lesen Sie die Anweisungen auf unserer Seite „Rückgaben und Rückerstattungen“ oder klicken Sie hier .
LIEFERZEIT
Die Standardlieferung von Bestellungen erfolgt durchschnittlich innerhalb von 3–10 Werktagen nach Versand der Bestellung in Italien*, Werktagen in Europa und an allen anderen Zielorten auf der Welt.
Wenn der Express-Service verfügbar ist, erfolgt die Lieferung für alle Bestimmungsorte innerhalb von 3–5 Werktagen nach Versand der Bestellung.
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher ist es nicht möglich, die Versand- und Lieferzeiten zu ändern. Der Zeitpunkt und die Art des Versands werden jedoch immer in jedem Produktblatt angegeben.
Speditionen liefern nicht an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen; Aufgrund italienischer Feiertage können sich die Lieferzeiten verzögern. Bei Lieferungen in Nicht-EWG-Länder kann es aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen, die über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinausgehen**.
Bei Bestellungen per Kreditkarte oder PayPal kann eine behördliche Prüfung erforderlich sein, wobei die Bearbeitungsdauer der Bestellung bis zu 48 Arbeitsstunden betragen kann.
* 5 Tage für die Inseln, Kalabrien und benachteiligte Gebiete
** ohne Waren, die beim Zoll aufbewahrt werden
Wir sind bestrebt, die Lieferzeiten einzuhalten. In Stoßzeiten (z. B. Ausverkauf, Black Friday oder andere Sonderveranstaltungen) können die Lieferzeiten jedoch geringfügig variieren. Darüber hinaus können sporadische technische Aktualisierungen unseres Betriebssystems oder Ursachen höherer Gewalt (wie z. B. besonders ungünstige Wetterbedingungen) dazu führen, dass bestimmte Lieferdienste vorübergehend nicht verfügbar sind oder sich auf die Frist für eine Bestellung sowie auf die voraussichtlichen Lieferzeiten auswirken .
Dennoch möchten wir Ihnen versichern, dass wir stets bestrebt sein werden, diese Änderungen so weit wie möglich einzuschränken, und dass unser Kundenservice jederzeit für Aktualisierungen und Klarstellungen zur Verfügung steht.
- Kann ich den Tag und/oder die Uhrzeit der Lieferung wählen?
Sie können jedoch versuchen, den Kurier direkt zu kontaktieren, um einen möglichen Liefertermin zu vereinbaren.
- Wie hoch sind die Versandkosten?
RÜCKVERFOLGBARKEIT DER SENDUNG
- Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
24/72 Stunden nach dem Absenden der Bestellung können Sie den Versandstatus über die Sendungsverfolgungsseite verfolgen.
- Es sind mehr als 72 Stunden vergangen und ich habe die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten; was soll ich machen?
Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter: sales@backboneprostore.com .
ZAHLUNGEN
- Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
- Ist die Zahlung sicher?
Bei Backboneprostore erfolgt jeder Einkauf mit maximaler Sicherheit dank der Verwendung zertifizierter sicherer Server und der Einführung modernster Verschlüsselungssysteme (SSL).
Alle Transaktionen werden von einem sicheren Online-Zahlungsgateway abgewickelt, das Zahlungsinformationen mit dem höchsten Sicherheitsstandard in verschlüsselter Form überträgt: Ihre Kreditkartendaten sind für Dritte völlig unleserlich.
Darüber hinaus verwenden wir ausschließlich sichere Verbindungen, was durch das Präfix „https“ und das Schloss-Symbol in der Adresszeile des Browsers erkennbar wird. Um Ihre Kreditkartenkäufe zu schützen, werden Sie bei jeder Bestellung aufgefordert, den CVV2/CVC2/CID-Sicherheitscode einzugeben.
Auch das Betrugsrisiko nehmen wir ernst, alle Kredit- und Debitkartenzahlungen unterliegen der Validierung und Autorisierung sowohl durch uns als auch durch Ihr Kreditinstitut.
- Was ist der Sicherheitscode?
KUNDENDIENST
- An wen kann ich mich im Falle von Mängeln am Artikel wenden, um Hilfe zu erhalten?
Für Produkte, die in physischen Geschäften oder bei autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden, bitten wir Sie, sich direkt an die Verkaufsstelle zu wenden, bei der der Kauf getätigt wurde.
Bei Online-Käufen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst , sobald Sie den Mangel entdecken, und machen Sie dabei möglichst viele Angaben (Ihre Bestellnummer, welcher Artikel defekt ist, um welchen Mangel es sich handelt usw.).
Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird schnellstmöglich eine Lösung finden und auf Ihre Anfrage antworten.
- Was beinhaltet die Garantie und wie lange dauert sie?
RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
- Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie können Ihre Rücksendung auch mit einem anderen Kurierdienst versenden. In diesem Fall tragen Sie die Kosten.
- Wie kann ich meinen Kauf umtauschen?
Um Ihren Kauf zurückzusenden, empfehlen wir Ihnen, die Anweisungen auf der Seite „Rückgaben und Rückerstattungen“ zu befolgen.
- Ist es möglich, eine Retoure in einem physischen Geschäft zurückzugeben?
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgaben und Rückerstattungen“ .
- Ich habe das Rücksendeformular ausgefüllt, es mir aber anders überlegt und beschlossen, die Bestellung beizubehalten. Was soll ich machen?
- Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Alle Rückerstattungen erfolgen automatisch über die Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ist der Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen wieder auf Ihrem Konto verfügbar.
- Wie werde ich erstattet?
Wenn eine Bestellung (oder ein Teil einer Bestellung) zurückgesendet wird, erstatten wir nur den für die Artikel gezahlten Preis und nicht etwaige Versandkosten, Zölle usw. es sei denn, die gesamte Bestellung weist Mängel auf.
- Kann ich eine Rückerstattung mit einer anderen Karte als der für die Bestellung verwendeten erhalten?
Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen keine Rückerstattung auf eine andere als die von Ihnen gekaufte Karte gewähren.
Bei weiteren Fragen können Sie uns unter der folgenden E-Mail kontaktieren: info@backboneprostore.com . Wir kümmern uns darum, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.